Soporte
SOTI Assist
SOTI Assist es la primera solución de la mesa de ayuda de la industria que está diseñada específicamente para solucionar problemas de dispositivos móviles. Incorpora la galardonada tecnología de control remoto de SOTI y facilita el análisis y la resolución de problemas de aplicaciones y dispositivos móviles desde cualquier lugar y en cualquier momento. La integración con la plataforma SOTI ONE brinda a los técnicos de la mesa de ayuda acceso instantáneo a la información del dispositivo y la aplicación para que puedan solucionar los problemas más rápido, la primera vez. SOTI Assist mantiene a sus trabajadores en funcionamiento y a los técnicos de su mesa de ayuda felices y productivos.
Características – SOTI Assist
Soporte Multi-OS
SOTI Assist es compatible con dispositivos de más de 140 fabricantes diferentes. Controle de forma remota y vea la información y las aplicaciones de dispositivos para dispositivos Windows Mobile, Windows 10 y Android desde una única solución, y vea de forma remota las aplicaciones empresariales de iOS que usan el SDK de iOS de SOTI.
Gestión de entradas
Crea, gestiona, etiqueta, filtra y busca tickets de incidentes. Vincule tickets de incidentes relacionados para crear una base de conocimientos para futuros incidentes similares. Los técnicos de la mesa de ayuda también pueden definir acuerdos de nivel de servicio (SLA) según la gravedad de los tickets, y pueden ver el estado de los tickets en una vista de panel.
Control remoto / vista
Control remoto / dispositivos de visualización en cualquier navegador web basado en HTML5, incluidos navegadores en teléfonos inteligentes y tabletas. La tecnología Blitfire 10x de SOTI garantiza que los dispositivos de control / visualización remotos sean posibles incluso cuando la conectividad a Internet / red sea un desafío
Integración de la plataforma SOTI ONE
SOTI Assist se integra con una bandeja de entrada de correo electrónico, lo que permite que se creen nuevos incidentes a través de correos electrónicos de los clientes. Todos los correos electrónicos de los clientes, incluidos los archivos adjuntos, se agregan automáticamente al ticket del incidente.
Integración empresarial
La integración con los servidores LDAP empresariales facilita que los técnicos de la mesa de ayuda vinculen a un empleado con un ticket mediante los servicios de directorio de su empresa. Los técnicos de la mesa de ayuda pueden ver los tickets asignados a ellos y pueden usar los servicios de directorio para asignar tickets a sus colegas o jefes de equipo.
AVISO DE PRIVACIDAD
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
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